Verbete de projeto
Renault Transformation Day
Renault Group
2024
Resumo
Venci, com a equipe da UFSC Joinville, o desafio de inovação da Renault do Brasil, superando a UFPR na etapa final e apresentando a solução para os gestores da marca. O problema — O chatbot de atendimento das concessionárias (NAVI) gerava listas de leads genéricas, sem perfil ou pontuação — o vendedor ficava sem…
Palavras-chave: IA · Innovation · Digital
| Período | 2024 |
|---|---|
| Realizado em | Renault Group |
| Stack | IA · Innovation · Digital |
| Endereço | joinville.ufsc.br/2024/10/31/equipe-da-ufsc-joinville-vence-desafio-de-inovacao-na-industria-automotiva |
1Descrição
Venci, com a equipe da UFSC Joinville, o desafio de inovação da Renault do Brasil, superando a UFPR na etapa final e apresentando a solução para os gestores da marca.
O problema
O chatbot de atendimento das concessionárias (NAVI) gerava listas de leads genéricas, sem perfil ou pontuação — o vendedor ficava sem contexto real sobre quem estava atendendo. O efeito: falta de confiança desde o primeiro contato, com o cliente muitas vezes chegando mais informado que o próprio vendedor.
A solução
Propusemos transformar o NAVI numa IA generativa avançada, com um sistema de Lead Score pra qualificar contatos automaticamente e um sistema de insights acionáveis pros vendedores — substituindo listas soltas de telefone por um ecossistema integrado de dados do cliente. Validamos viabilidade técnica com um MVP e viabilidade financeira com pesquisa de mercado.
2Referências
- [1]UFSC Joinville. Equipe da UFSC Joinville vence desafio de inovação na indústria automotiva, 2024. joinville.ufsc.brreportagem